La Fidelización Inteligente

Identifica a los usuarios que van a darse de baja y recupéralos antes incluso de que lo hayan pensado

CÓMO FUNCIONA

Identifica, Automatiza & Monitoriza la Fidelización de tus Usuarios

Engancha de nuevo a tus usuarios en el momento exacto

Panel

Móvil

Campañas

Automatiza

NPS

Testimonial

No se lo crea sin más

Keepme brings a paradigm shift in measuring and improving health club member retention. The intelligent and comprehensive risk scoring allows you to clearly identify the attrition risk of specific members, as well as certain membership types, sites, regions, and the business as a whole. The range of action tools (ON-SITE, COMMUNICATE) empower staff to motivate members in real-time, and NPS and reporting evidence the effectiveness of instructors, creating a virtuous circle of retention best practice.

GUY GRIFFITHS
Fitness Industry Revolution Consultant & Author of Stick Around

Descubre datos útiles de tus usuarios de un vistazo

Tu Panel Keepme es un radar para detener bajas potenciales.

Todo lo que tienes que hacer es importar los datos de tus usuarios en Keepme. Entonces, su IA construye un modelo único que puntúa con precisión a cada usuario y su riesgo de darse de baja de tu club o gimnasio

Consulta el Panel de Keepme en cualquier momento para ver dónde y cómo debes ejercer tus esfuerzos de fidelización. Descubrirás…

  • Cómo varia el comportamiento de tus usuarios dependiendo de la ubicación del centro — Así podrás identificar y mejorar las ubicaciones con menor puntuación
  • Si el riesgo de baja es mayor en un grupo demográfico particular — Así podrás llegar a ese grupo
  • Si los usuarios con un tipo de cuota específico son más propensos a abandonar — Así podrás revisar y modificar cuotas que no están teniendo buenos resultados

Utilizando estas ideas, tu equipo de marketing y/o operaciones pueden optimizar los diversos tipos de cuotas, construir campañas bien dirigidas, y hacer un seguimiento de los efectos de sus esfuerzos en la puntuación Keepme de cada usuario.
Adiós, conjeturas. Hola, resultados.

Mira el Video

Dashboard

Llegar en el momento adecuado accediendo a la información desde cualquier sitio

Ver exactamente quién está entrenando ahora

Los estudios han demostrado que el contacto adecuado en el momento adecuado puede aumentar en un 50% la posibilidad de que un usuario se quede. Pero con cientos de usuarios que entran por la puerta cada semana, ¿cómo se supone que tu equipo sabrá con quién hablar en persona?

La aplicación móvil de Keepme resuelve este problema. Tus entrenadores pueden ver a cada usuario que está entrenando en cada lugar, en tiempo real, junto con su puntuación única Keepme.

Ahora todo el mundo puede ver rápidamente qué usuarios se beneficiarán de una atención más personalizada y significativa, e incluso podrás grabar dentro de la aplicación cualquier acción acordada.

Además, la aplicación On-Site puede informar al personal de sala cuándo los usuarios que cumplen con unos criterios específicos están en el gimnasio. Por ejemplo, haga que un responsable sea automáticamente avisado cuando un usuario de alto riesgo entra por la puerta.

Tal vez no puedas dar a cada usuario una atención personalizada todos los días a todas horas,
pero si que puedes asegurarte de que estás en contacto con los usuarios que más necesitan tu atención.

OnSite
Testimonial

¿Cómo puede ayudarle Keepme?

Keepme has given us not only full transparency on where we could improve member retention but also the tools to do so. We're able to handle all aspects of the business within a single platform which is productive for us. Most importantly, we've seen a double digit improvement over six months so we are delighted.

Michelle Thavasi
Managing Director, Vanda.Fit

Da en el blanco con tus campañas para reenganchar usuarios

Y haz seguimiento de los resultados de manera muy sencilla

¿Sabías que algunos esfuerzos de fidelización en realidad tienen el efecto contrario? Inicialmente , parecen fantásticas pero dirigirlas al target equivocado tendrá como resultado un incremento de las bajas.

Keepme no sólo te ayuda a dirigir tus campañas al público adecuado, sino que además te mide los resultados.Veamos dos ejemplos:

Tu Panel Keepme revela un alto riesgo de bajas en dos ubicaciones de tu ciudad, entre mujeres de 25 a 44 años. Con unos pocos clics, reúne a cada usuaria que cumple estos criterios en un grupo de "riesgo moderado".

Después de comparar estos datos con sus otros centros, decides reprogramar las clases dirigidas de ambos gimnasios solo para mujeres de 07:45AM a 09:00AM, ya que hacer ejercicio antes del trabajo puede ser más conveniente para ellas.

A continuación, con las herramientas de fidelización integradas de Keepme, puedes mandar un correo electrónico cuidadosamente diseñado para mejorar su fidelización. Keepme envía los correos electrónicos a este grupo de usuarias de “riesgo moderado”, y además te ofrece la información de detallada los resultados, comparando las puntuaciones de fidelización combinadas de este grupo seleccionado.

Has creado una nueva campaña de renovación para tus usuarios, y ahora es el momento de poner la oferta en las manos correctas. Tienes ofertas para cada una de tus ubicaciones y has reunido contenido específico para cada género y grupo de edad.

Reunir a estos grupos en Keepme es sencillo, pero no es ahí donde está la salsa secreta. En unos pocos clics, puedes identificar y dirigirte a usuarios de riesgo moderado con un contenido diferente al de los de bajo y alto riesgo.

Por último, para asegurarte de que no se “despierta” ningún miembro no activo, puedes especificar que Keepme solo debe dirigirse a los usuarios activos en los últimos 30 días. Ahí lo tienes: Máximo impacto y exposición, con un riesgo mínimo de desencadenar cancelaciones.

La segmentación flexible " y/o " de Keepme te permite dirigirte a los miembros en función del riesgo de desgaste, su registro de asistencia o cualquier otro criterio o combinación. Cada campaña está dirigida milimétricamente a los usuarios que más lo necesitan, y puedes revisar lo que funciona y lo que no, para tener un marketing de fidelización aún mejor la próxima vez.

Mira el Video

Campaigns

Programa de Fidelización a prueba de “error humano”

Automatiza tus rutinas para mejorar la Fidelización y no te preocupes por olvidarte

A veces, lo único que se interfiere con una eficiente fidelización de usuarios es el factor humano. La fidelización efectiva implica muchos enfoques diferentes para asegurarte que estás realizando la acción correcta en el momento adecuado entre miles de miembros.

¡Incluso con tus mejores intenciones, no tiene sentido el tratar manualmente de retener a tus usuarios! El desafortunado resultado de un programa de fidelización no automatizado es que muchos usuarios se pasan por alto y, finalmente, se retraen.

La función de automatizar de Keepme garantiza que las acciones de fidelización realmente ocurran cuando tengan que ocurrir.

Por ejemplo, sabes que los usuarios que dejan de asistir a un centro tienen riesgo de baja mayor y es poco probable que renueven cuando llegue el momento. Con Keepme, puedes crear una rutina inteligente que supervisará todos los días y dará un “empujoncito” a cualquier usuario que se ajuste a esos criterios.

  • Supongamos que quieres “dar ese empujoncito" a todos los usuarios que no han asistido en las últimas dos semanas, invitándolos por SMS a regresar.
  • Además, para aquellos a los que no has visto en las últimas tres semanas, puede enviarles un correo electrónico de "Cualquier cosa que podamos hacer para ayudar?".
  • Si un usuario ha estado inactivo durante cuatro semanas, es posible que desee agregar el nombre de ese miembro a una lista de llamadas, para que su entrenador/a pueda llamarle personalmente.
  • Así es como puedes lidiar con la no asistencia, pero ¿por qué no mejorar la asistencia para los que asisten menos? No hay problema. Simplemente establece desencadenadores condicionales, por los que si hay una reducción en las visitas promedio de mes a mes, puedes enviar automáticamente un mensaje personalizado de "No te estoy viendo tan a menudo. ¿Puedo ayudarte en algo?".
Automate

Y no olvidemos el poder del reconocimiento. ¡Se debe celebrar una asistencia constante! ¿Por qué no enviar automáticamente mensajes de felicitación por SMS una vez que un usuario alcanza 1 mes de asistencia regular?

Sea cual sea tu programa de gestión, puedes definir tus criterios, establecer los mensajes que deseas enviar y estar seguro de que el mensaje de fidelización correcto se enviará a la persona correcta en el momento adecuado, siempre que quieras.

Mira el Video

Actúa según sea tu Net Promoter Score (NPS®)

Establece rangos para activar acciones automáticas

Net Promoter Score (NPS) es una pieza fundamental de tu proceso de investigación de la calidad del “servicio al cliente”. Es una manera esencial de averiguar tu reputación entre tus clientes y solucionar cualquier problema.

Ahora, puedes usar Keepme para actuar dependiendo de los resultados de las encuesta NPS. Junto con las métricas habituales (incluidas las puntuaciones por centro, sexo, edad y ubicación), puede decidir fácilmente qué hacer con cada puntuación. Tal vez tus "detractores" según el NPS que te puntúan de 0-6, deberían ser automáticamente redirigidos a tu equipo de “servicio al cliente” para que tomen alguna acción, y tus "promotores" que te puntúan de 9 a 10 se pasen a tu equipo de marketing para solicitarles un “testimonio”, o utilizarles para campañas de referencias. Sea lo que sea que elijas, es muy fácil de configurar.

También hemos añadido un “análisis de opiniones” que analiza cada comentario que recibas. Esto no solo te da la oportunidad de hacerte una idea de cómo se sienten realmente tus clientes en tu centro, sino que abre un nuevo nivel de información muy poderosa.

Con Keepme, cada comentario de una encuesta se analiza y etiqueta automáticamente. ¿Deseas comprender lo que realmente motiva o no a tus usuarios en tus instalaciones, clases, instructores o políticas comerciales? Todo está ahí, agrupado y analizado para ti. Un solo clic te lleva a comentarios específicos, que son una “mina de oro” de la visión del cliente. Con muy poco esfuerzo manual, puedes transformar las respuestas de las encuestas en una mejor relación con tus usuarios, hayas enviado 40 encuestas NPS o 40.000.

Entre otros beneficios, disponer del “análisis de sentimientos” de Keepme, significa que realmente puedes hacer algo acerca de las puntuaciones "pasivas" (de 7-8). Dado que no son promotores o detractores, estos socios a menudo son ignorados. Pero, ¿qué pasa si un socio te califica con un 8 en el comentario, "Habría sido un 9 si no fuera por el estado de las duchas la semana pasada"? El análisis de opiniones de Keepme puede recoger automáticamente ese sentimiento negativo y así alertar a los servicios de mantenimiento para posibles acciones.

NPS

A menudo, lo que limita la recopilación de datos NPS es el proceso de preparar, enviar y hacer la captura de los datos de las encuestas, ya que se basa en la disponibilidad de un humano. ¡Con Keepme no!

Keepme garantiza que siempre mantengas una espacio de 90 días entre una encuesta completada y otra solicitud, para que obtengas la información que necesitas sin molestar a tus usuarios.

Mira el Video

Testimonial

¿Hacia dónde nos dirigimos?

Just a decade ago, the global health club industry possessed a temporary monopoly when people were deciding where and how they should become more physically active. An individual would commit to long-term membership and retention was a once-a-year communication. This monopoly has ended with consumers now enjoying abundant choice and so retention must now become a strategic imperative which is woven deep into the organisational culture.

I believe that those fitness organisations with a clear sense of purpose understand that long-term sustainability comes from harnessing compelling tools like Keepme that help to anticipate rather than react to member behaviour and which facilitate authentic and meaningful interactions.

RAY ALGAR
Strategic business adviser and analyst to the global fitness industry

Mejora hoy mismo la fidelización de tus usuarios

Reserva gratuitamente tu demo con el equipo de Keepme.

Encuentra un hueco de 30 minutos que te venga bien.

Nuestro Blog

Descubre Noticias sobre Fidelización de Usuarios & Herramientas Útiles

  • Should your retention strategy be the same across all outlets?
  • Contract vs. Pay As You Go